Поставить галочку: теория и практика соглашений через интернет

Иллюстрация: Право.ru/Петр Козлов

Заказать товар, работу или услугу с легкостью можно через интернет. Это могут делать и компании, и потребители. Достаточно выбрать продукт, указать свои данные и подтвердить согласие с условиями. Но какова природа таких соглашений и что будет, если кто-то не выполнит свои обязательства? Судебная практика демонстрирует разные подходы, а эксперты рассказывают, что нужно знать о click-wrap-договорах, чтобы свести к минимуму юридические риски.

Сделки в интернете обычно оформляются с помощью конструкции click-wrap. Это форма заключения договора, когда сторона принимает условия соглашения путем нажатия на кнопку «Я согласен» или иным аналогичным способом. В странах Евросоюза такие соглашения регулируются E-Commerce Directive от 2000 года, а в США – Uniform Commercial Code. Международная правовая база – это Типовой закон ЮНСИТРАЛ «Об электронной торговле» 1996 года и Конвенция ООН «Об использовании электронных сообщений в международных договорах», которая принята резолюцией 60/21 Генассамблеи от 23 ноября 2005 года, делится адвокат
Делькредере

Делькредере

Федеральный рейтинг

группа

Арбитражное судопроизводство (крупные споры - high market)

группа

Природные ресурсы/Энергетика

Профайл компании

×

Егор Ковалев. К выводу о допустимости способа click-wrap пришла Юридическая комиссия Англии и Уэльса в прошлогоднем исследовании Electronic execution of documents, добавляет консультант
O2 Consulting

O2 Consulting

Федеральный рейтинг

группа

Цифровая экономика

группа

Интеллектуальная собственность

группа

Налоговое консультирование

группа

ТМТ

группа

Управление частным капиталом

группа

Коммерческая недвижимость/Строительство

группа

Корпоративное право/Слияния и поглощения

Профайл компании

×

Иван Галкин.

Согласно смыслу актов, подобные соглашения должны в достаточной степени позволять установить согласие сторон на конкретную сделку. Важно, есть ли возможность ознакомиться с условиями договора.

В России подобные электронные договоры получают все большее распространение. По данным исследовательской компании Data Insight, объём рынка электронной коммерции в России составил в 2019 году $30,6 млрд. Количество онлайн-заказов выросло на 10% по сравнению с 2018 годом.

Click-wrap существует

С 1 октября 2019 года действуют новые нормы ГК, где закреплен способ заключения click-wrap-договоров. Закон прямо предусматривает, что в отношении электронной сделки будет соблюдена письменная форма, если ресурс, с помощью которого она заключена, позволит сохранить её условия на материальном носителе (ФЗ от 18 марта 2019 № 34-ФЗ «О внесении изменений в части первую, вторую и статью 1124 части третьей Гражданского кодекса Российской Федерации»). «Должна быть возможность распечатать, сохранить документ, достоверно определить само лицо, которое заключило сделку, а также волю на заключение», – добавляет Ковалев.

Подобное соглашение можно заключить с помощью конклюдентных действий, объясняет Артем Денисов, управляющий партнер юркомпании «Генезис»: «Также письменная форма соблюдена, если лицо, которое получило оферту, начало выполнять условия договора в срок (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и так далее)». Этот вывод можно сделать из п. 3 ст. 438 ГК об акцепте. Суды довольно часто ссылаются именно на эту норму кодекса.

Суды и договоры

В судебной практике встречаются разные подходы, ведь тема имеет свою специфику. «Термин «click-wrap-соглашения» родился в сфере информационных технологий, они же развиваются куда быстрее законодательства, – рассказывает Михаил Хохолков, ведущий юрист
INTELLECT

INTELLECT

Федеральный рейтинг

группа

Арбитражное судопроизводство (средние и малые споры - mid market)

группа

Цифровая экономика

группа

Интеллектуальная собственность

группа

ТМТ

16
место
По количеству юристов

26
место
По выручке на юриста (Больше 30 Юристов)

40
место
По выручке

Профайл компании

×

. – Отсюда и различный подход судебной практики: перед юристом стоит задача объяснить судье суть правоотношений. И если представитель на уровне «продвинутого пользователя Office», то надеяться на качественно написанный судебный акт не стоит».

Мой личный опыт показывает, что не все судьи пока готовы к новомодным терминам, поэтому я стараюсь избегать их в процессуальных документах.

Михаил Хохолков, ведущий юрист
INTELLECT

INTELLECT

Федеральный рейтинг

группа

Арбитражное судопроизводство (средние и малые споры - mid market)

группа

Цифровая экономика

группа

Интеллектуальная собственность

группа

ТМТ

16
место
По количеству юристов

26
место
По выручке на юриста (Больше 30 Юристов)

40
место
По выручке

Профайл компании

×

В практике можно найти дела, где суды действовали в духе новых норм ГК до того, как они были приняты. Например, дело № А12-34919/2015 2016 года. ООО «Дориан-Краснодар» обратилось в суд с иском к ООО «Моллер-ЮГ» с требованием взыскать с ответчика 44 500 руб. как неосновательное обогащение. Истец объяснял, что с его счета ошибочно были сняты деньги в пользу ответчика, никаких договоров с ООО «Дориан-Краснодар» он не заключал. Суды не согласились с компанией и пришли к иному выводу. ООО «Дориан-Краснодар» разместило в интернете оферту на оказание услуг по разработке сайта. «Моллер-ЮГ» зарегистрировался на портале ответчика, направил заявку о желании получить услугу. После получения договора истец «подписал» соглашение кликом на кнопку «Я согласен с условиями» и перевел деньги. По мнению суда, все существенные условия оговорили, а стороны идентифицировали. Поэтому иск остался без удовлетворения.

Суд встал на сторону продавца в деле № 33-11423/2018. Там потребитель купил билет на самолет через сервис по поиску рейсов, затем решил его сдать и вернуть деньги. Компания отказалась это делать и объяснила, что по тарифу такой возможности нет. Потребитель пошел в суд, чтобы взыскать 281 355 руб. убытков из-за непредоставления информации. Он полагал, что компания не указала на отсутствие возможности получить обратно деньги за отказ от билета. Но суд отказал ему в требованиях. Мосгорсуд объяснил, что фирма изложила условия сделки на сайте, а потребитель нажал «Согласен и ознакомлен». Тем самым он подтвердил желание заключить договор на условиях невозвратности денег в случае отказа от полета.

Но и после того как новые нормы ГК вступили в силу, можно столкнуться с трудностями, рассказывает Ковалев. «Сложности могут возникнуть при принудительном исполнении условий сделок, когда важна личность должника. Например, Девятый кассационный суд общей юрисдикции своим Определением от 6 февраля 2020 № 88-210/2020 заключил, что требования кредитора по договору займа, который заключен в форме click-wrap, не являются бесспорными». Здесь личность заемщика, который согласился с условиями договора, подтверждалась по номеру телефона. Но суд посчитал это недостаточным для идентификации. По мнению кассационного суда, бесспорные требования подтверждаются письменными доказательствами, не вызывают сомнений, а также признаются должником. Поэтому суд оставил в силе решения нижестоящих инстанций, отказавшихся выдавать судебный приказ.

Советы экспертов

Практика признает существование договоров сlick-wrap. Сложности возникают с доказыванием факта исполнения обязательств, принятия акцепта или с идентификацией сторон сделки. 

Дмитрий Бородин, старший юрист фирмы
VEGAS LEX

VEGAS LEX

Федеральный рейтинг

группа

ГЧП/Инфраструктурные проекты

группа

Экологическое право

группа

Антимонопольное право

группа

Арбитражное судопроизводство (крупные споры - high market)

группа

Коммерческая недвижимость/Строительство

группа

Корпоративное право/Слияния и поглощения

группа

Налоговое консультирование

группа

Природные ресурсы/Энергетика

группа

Разрешение споров в судах общей юрисдикции

группа

Страховое право

группа

Банкротство

группа

ТМТ

2
место
По выручке

2
место
По выручке на юриста (Больше 30 Юристов)

6
место
По количеству юристов

Профайл компании

×

, дает практические советы, чтобы снизить риски в суде и не остаться без защиты:

• у клиента не должно быть технической возможности воспользоваться сервисом без проставления соответствующей галочки и ознакомления с условиями сервиса;
• в тексте условий должно быть указано, какие действия считаются «акцептом»;
•  у клиента должна быть возможность сохранить текст условий сервиса, с которыми он соглашается;
• рекомендуется включать в текст условий обязанность клиента предпринимать разумные меры по отслеживанию изменений условий сервиса, а также порядок информирования о таких изменениях;
• рекомендуется включать ссылку на условия сервиса в электронные письма, направляемые клиенту;
• обеспечить возможность установления личности контрагента. Например, использование средств двухфакторной аутентификации (по номеру телефона или через иные идентификаторы).

Ковалев рекомендует не забывать об общих положениях ГК: «В любом случае основными критериями при судебных разбирательствах должны стать принципы добросовестности участников правоотношений и недопустимости злоупотребления правом. Следование этим принципам позволит определить правого и виноватого в самой нестандартной ситуации, а также при любом уровне правового регулирования».