Исследование: как пандемия изменила отношения юристов с клиентами
Иллюстрация: Право.ru/Петр Козлов
Пандемия изменила многое – и для юридического бизнеса тоже. Юристам и клиентам пришлось учиться новым форматам взаимодействия, а консультанты из практик, не слишком востребованных раньше, теперь завалены работой. Чтобы выяснить, как сейчас бизнес работает с юристами, мы провели небольшое исследование – и теперь вместе с юристами подводим его итоги.
Как показали результаты опроса, пандемия повлияла на многие юридические практики. Согласно ответам наших респондентов, такие сферы, как международный арбитраж, международные судебные разбирательства и морское право пользовались минимальным спросом в 2020 году. Это легко объяснить – закрытые границы ударили по международному сотрудничеству.
Самыми востребованными практиками по результатам опроса ожидаемо оказались «арбитражное судопроизводство», «коммерческая недвижимость и строительство», «разрешение споров в судах общей юрисдикции», «налоговое право» и, конечно, «банкротство».
Партнер Инфралекс
Инфралекс
Федеральный рейтинг.
группа
Антимонопольное право (включая споры)
группа
Арбитражное судопроизводство (средние и малые споры - mid market)
группа
Банкротство (включая споры)
группа
ГЧП/Инфраструктурные проекты
группа
Земельное право/Коммерческая недвижимость/Строительство
группа
Цифровая экономика
группа
Корпоративное право/Слияния и поглощения
группа
Налоговое консультирование и споры (Налоговое право (налоговые споры))
группа
Семейное и наследственное право
группа
Налоговое консультирование и споры (Налоговое право (консультирование))
группа
Уголовное право
Профайл компании
×
Артем Кукин считает, что «принципиальных провалов» спроса на юридические услуги пандемия не принесла. «Скорее, можно говорить о том, что сменился фокус», – говорит юрист. Например, на рынке банкротств теперь больше внимания уделяется должникам. Ведь огромное количество компаний в результате коронавирусных ограничений приблизилось к финансовому краху. Законодателю пришлось экстренно реагировать, вносить изменения в Закон о банкротстве, а юридическим консультантам - массово консультировать клиентов, как преодолеть кризис.
Также Кукин отмечает рост спроса на услуги в области цифровой экономики. Пандемия подтолкнула клиентов юридических фирм переводить многие направления бизнеса в цифровой формат, говорит Кукин, а законодательство в этой области имеет существенные пробелы. «Поэтому растет востребованность креативных юристов высокой квалификации, способных поддержать законотворческую инициативу клиентов и оказать им помощь согласно действующим законам», – комментирует эксперт.
В Пепеляев Групп
Пепеляев Групп
Федеральный рейтинг.
группа
ВЭД/Таможенное право и валютное регулирование
группа
Налоговое консультирование и споры (Налоговое право (консультирование))
группа
Налоговое консультирование и споры (Налоговое право (налоговые споры))
группа
Трудовое и миграционное право (включая споры)
группа
Цифровая экономика
группа
Антимонопольное право (включая споры)
группа
Земельное право/Коммерческая недвижимость/Строительство
группа
Интеллектуальная собственность (включая споры)
группа
Комплаенс
группа
Природные ресурсы/Энергетика
группа
Фармацевтика и здравоохранение
группа
Экологическое право
группа
Банкротство (включая споры)
группа
Корпоративное право/Слияния и поглощения
группа
Семейное и наследственное право
группа
ТМТ (телекоммуникации, медиа и технологии)
группа
Финансовое/Банковское право
группа
Арбитражное судопроизводство (крупные споры - high market)
группа
Разрешение споров в судах общей юрисдикции
×
не заметили снижения спроса на юридические услуги. В то же время, управляющий партнер юрфирмы Сергей Пепеляев отмечает временные изменения в пользу тех или иных направлений. Например, при переводе сотрудников на «удаленку», клиенты массово обращались в практику трудового права. А юристы коммерческой и судебной практик активно занимались форс-мажорными ситуациями.
Если в апреле и сентябре клиенты в основном обращались к нам с вопросами последствий пандемии, то сегодня мы активно сопровождаем обычные текущие проекты.
Весной снижение спроса действительно было, отмечают Рустам Курмаев, управляющий партнер Рустам Курмаев и партнеры
Рустам Курмаев и партнеры
Федеральный рейтинг.
группа
Уголовное право
группа
Арбитражное судопроизводство (крупные споры - high market)
группа
Банкротство (включая споры)
группа
Разрешение споров в судах общей юрисдикции
1место
По выручке на юриста (менее 30 юристов)
6место
По выручке
×
, и глава КИАП
КИАП
Федеральный рейтинг.
группа
Арбитражное судопроизводство (средние и малые споры - mid market)
группа
Комплаенс
группа
Семейное и наследственное право
группа
Интеллектуальная собственность (включая споры)
группа
Разрешение споров в судах общей юрисдикции
группа
Трудовое и миграционное право (включая споры)
группа
Уголовное право
группа
Антимонопольное право (включая споры)
группа
ВЭД/Таможенное право и валютное регулирование
группа
Земельное право/Коммерческая недвижимость/Строительство
группа
Корпоративное право/Слияния и поглощения
группа
Международный арбитраж
группа
ТМТ (телекоммуникации, медиа и технологии)
группа
Финансовое/Банковское право
группа
Банкротство (включая споры)
группа
Налоговое консультирование и споры (Налоговое право (консультирование))
Профайл компании
×
Андрей Корельский. Юрфирма Корельского остановила работу судебных практик, поэтому юристам приходилось работать «в стол». «Но уже летом отложенный клиентский спрос вернулся, а осенью вышел на "доковидный" уровень», – говорит Корельский. По словам Курмаева, после того, как были сняты ограничения на передвижение, а суды вновь открылись, спрос в сфере разрешения споров и банкротств восстановился во всех регионах. «Более того, мы ожидаем роста по всем основным направлениям нашей специализации в ближайший год», – рассказал эксперт.
Приоритеты клиентов изменились
В 2020 году клиенты стали требовательнее к консультантам, отмечает Сергей Пепеляев. Их можно понять: сейчас бизнес переживает тревожный период, поэтому консультантам стоит «подставить плечо» и дать своевременную консультацию.
Согласно результатам нашего опроса, самый важный фактор при выборе юристов сейчас - это знание и опыт по предмету обращения. За этот пункт проголосовал каждый четвертый респондент. Для каждого второго оказались важны рекомендации знакомых и коллег, общая квалификация юристов и, конечно, стоимость услуг.
Клиенты стали более ограничены в бюджетах, подтверждает Курмаев. «Мы видим, что существенно возрастает спрос на финансирование судебных процессов, что также характеризует текущую экономическую ситуацию как неблагоприятную для бизнеса», – рассказывает эксперт. По мнению Кукина, сегодня на первый план выходят уровень квалификации, креативность, гибкость в коммуникации и принятии решений.
При этом не так много клиентов обращает внимание на общую известность юрфирмы и ее репутацию (22,6% респондентов) и применяемые технические решения (11,9% участников опроса). Подавляющее число респондентов также заявило, что не использует в своей работе Legal Tech решения. «Для моей компании это неактуально», – написал один из участников опроса.
Мессенджеры в помощь
Дела обстоят интереснее, если обратить внимание не на специализированные Legal Tech решения, а на более привычные технологии. В режиме удаленной работы, клиентам бывает важно получить обратную связь от консультанта в максимально сжатые сроки, если речь о бизнес-решениях, которые не терпят отлагательств.
И тут на помощь клиентам и юристам приходят мессенджеры – согласно результатам опроса, при организации своей текущей работы и общения с консультантами их используют три из четырех респондентов. Также прочные позиции у электронного документооборота и файлообменных систем – их используют половина опрошенных. Популярна и видео-конференц-связь.
Стало меньше встреч вживую по делам и проектам, всё общение ушло в онлайн, почтовые, видео- и чат-платформы, подтверждает Корельский. «Но к декабрю многие из коллег, кто за две волны уже приобрел антитела, снимают для себя «табу» на оффлайн и довольно активно возвращаются к привычному образу жизни», – отмечает юрист.
Сейчас большая часть предконтрактной и контрактной работы ведется "виртуально". Поэтому возросли требования к информационной безопасности и качеству каналов связи.
Инфралекс
Федеральный рейтинг.
группа
Антимонопольное право (включая споры)
группа
Арбитражное судопроизводство (средние и малые споры - mid market)
группа
Банкротство (включая споры)
группа
ГЧП/Инфраструктурные проекты
группа
Земельное право/Коммерческая недвижимость/Строительство
группа
Цифровая экономика
группа
Корпоративное право/Слияния и поглощения
группа
Налоговое консультирование и споры (Налоговое право (налоговые споры))
группа
Семейное и наследственное право
группа
Налоговое консультирование и споры (Налоговое право (консультирование))
группа
Уголовное право
Профайл компании
×
Встречи tet-a-tet не прекратились, отмечает Пепеляев: некоторые темы все еще лучше и эффективнее обсуждать, глядя друг другу в лицо. «Но оказалось, что многие вопросы, для обсуждения которых раньше требовались личные встречи, можно обсуждать с тем же успехом дистанционно», – рассказывает эксперт. Также оказалась востребованной практика очно-заочных встреч, когда некоторые участники встречаются в переговорной комнате, а другие подсоединяются онлайн.
Да, общение стало больше в онлайне, нежели очно, но большой разницы нет. Клиенту, как и раньше, важнее вовремя получить необходимый документ, а не пообщаться вживую с юристом.
Рустам Курмаев и партнеры
Федеральный рейтинг.
группа
Уголовное право
группа
Арбитражное судопроизводство (крупные споры - high market)
группа
Банкротство (включая споры)
группа
Разрешение споров в судах общей юрисдикции
1место
По выручке на юриста (менее 30 юристов)
6место
По выручке
×
Еще с сайта:
Оставьте комментарий к этой записи ↓
