Навязчивые звонки и слитые данные: как компенсировать моральный вред
Иллюстрация: Midjourney.com
Потребовать компенсацию морального вреда можно в разных ситуациях. В одном из недавних дел Верховный суд подтвердил, что выплата возможна за регулярные звонки от банка. Но сам размер компенсации рассчитать сложно. Хотя в отдельных категориях дел появились методические рекомендации, многое все еще зависит от усмотрения судьи. По словам юристов, в спорах с похожими обстоятельствами истцам присуждают суммы, которые отличаются в несколько раз.
Моральный вред — это одна из самых субъективных категорий в гражданском законодательстве. И именно из-за субъективности оценки потребовать возместить моральный ущерб можно практически в любой ситуации. Адвокат Юлия Андреева, партнер практики частных клиентов S&K Вертикаль
S&K Вертикаль
Федеральный рейтинг.
группа
Арбитражное судопроизводство (корпоративные споры)
группа
Семейное и наследственное право
группа
Банкротство (споры high market)
группа
Корпоративное право/Слияния и поглощения (mid market)
группа
Разрешение споров в судах общей юрисдикции
группа
Трудовое и миграционное право
группа
Уголовное право
группа
Частный капитал
3место
По выручке на юриста
7место
По выручке
24место
По количеству юристов
Профайл компании
×
, рассказала о деле, в котором истец получил компенсацию за перегоревшие электроприборы: в квартире произошел скачок напряжения, из-за чего нельзя было пользоваться парогенератором и кофемашиной. Александр Сорокопуд, адвокат ЮСТ
ЮСТ
Федеральный рейтинг.
группа
Банкротство (споры mid market)
группа
ГЧП/Инфраструктурные проекты
группа
Земельное право
группа
Корпоративное право/Слияния и поглощения (mid market)
группа
Недвижимость, земля, строительство (mid market)
группа
Антимонопольное право
группа
Арбитражное судопроизводство (крупные коммерческие споры: high market)
группа
Банкротство (реструктуризация и консультирование)
группа
Интеллектуальная собственность (консультирование)
группа
Налоговое консультирование и споры (консультирование: high market)
группа
Разрешение споров в судах общей юрисдикции
группа
ТМТ (телекоммуникации, медиа и технологии)
группа
Семейное и наследственное право
×
, вспомнил еще несколько интересных оснований для компенсации. Среди них — нарушение тайны завещания, распространение ненадлежащей рекламы и курение в жилом помещении.
Основание влияет на размер компенсации. По словам Андреевой, в кейсе о перегоревших электроприборах он составил 10 000 руб. А в деле № 88-4664/2024 супруга мужчины, погибшего из-за несчастного случая на производстве, получила 1 млн руб. В споре № 88-5473/2024 пострадавший в ДТП истец смог взыскать с собственника автомобиля 1,5 млн руб. компенсации.
В 2023 году комиссия Ассоциации юристов России по вопросам определения размеров компенсаций морального вреда выпустила методические рекомендации о расчете сумм возмещений. Но они касаются только жизни, здоровья и физической неприкосновенности.
Как правило, истец сам определяет, какую сумму он считает справедливой в его случае. Это очень субъективная категория. Но это далеко не всегда ведет к удовлетворению таких исков в полном объеме.
S&K Вертикаль
Федеральный рейтинг.
группа
Арбитражное судопроизводство (корпоративные споры)
группа
Семейное и наследственное право
группа
Банкротство (споры high market)
группа
Корпоративное право/Слияния и поглощения (mid market)
группа
Разрешение споров в судах общей юрисдикции
группа
Трудовое и миграционное право
группа
Уголовное право
группа
Частный капитал
3место
По выручке на юриста
7место
По выручке
24место
По количеству юристов
Профайл компании
×
Суды при рассмотрении дел с похожими фактическими обстоятельствами присуждают компенсации, которые отличаются в несколько раз, говорит Сорокопуд. Он добавляет, что ни в законе, ни в судебной практике нет шкалы, по которой можно было бы высчитать размер компенсации морального вреда в зависимости от оснований причинения, тяжести вреда или других критериев.
Можно говорить о некоторых ориентировочных — «средних» — размерах для каждого судьи. Он определяет их сам для себя, а затем использует при разрешении похожих споров.
ЮСТ
Федеральный рейтинг.
группа
Банкротство (споры mid market)
группа
ГЧП/Инфраструктурные проекты
группа
Земельное право
группа
Корпоративное право/Слияния и поглощения (mid market)
группа
Недвижимость, земля, строительство (mid market)
группа
Антимонопольное право
группа
Арбитражное судопроизводство (крупные коммерческие споры: high market)
группа
Банкротство (реструктуризация и консультирование)
группа
Интеллектуальная собственность (консультирование)
группа
Налоговое консультирование и споры (консультирование: high market)
группа
Разрешение споров в судах общей юрисдикции
группа
ТМТ (телекоммуникации, медиа и технологии)
группа
Семейное и наследственное право
×
Моральный вред в сфере персональных данных
Тема сбора и обработки персданных становится все актуальнее. По наблюдениям Алексея Майорова, юриста Lukash & Partners
Lukash & Partners
Федеральный рейтинг.
группа
Защита персональных данных
×
, в этой сфере растут компенсации — это касается как потерь данных, так и других нарушений. Раньше размер таких выплат был небольшим — обычно в пределах 10 000 руб., констатирует Майоров. Потом компенсации повысили. В 2023 году Бабушкинский районный суд взыскал за незаконную обработку персональных данных 40 000 руб. (дело № 2-2240/23). По его мнению, это объясняется борьбой с утечками персональных данных, главная задача которой — сформировать более ответственный подход операторов к работе с такой информацией. В прошлом году в сеть утекло 710 млн записей о россиянах, что почти в 2,5 раза больше, чем в 2023-м.
150 000 руб.
рекордная компенсация морального вреда за незаконное использование персданных по информации РКН
Однако, хотя в целом компенсации растут, небольшие суммы тоже еще присуждают. Мария Осташенко, партнер АЛРУД
АЛРУД
Федеральный рейтинг.
группа
АПК и сельское хозяйство
группа
Антимонопольное право
группа
Банкротство (споры high market)
группа
ВЭД/Таможенное право и валютное регулирование (валютное регулирование)
группа
ВЭД/Таможенное право и валютное регулирование (таможенное право)
группа
Защита персональных данных
группа
Комплаенс
группа
Корпоративное право/Слияния и поглощения (high market)
группа
Международные судебные разбирательства
группа
Налоговое консультирование и споры (консультирование: high market)
группа
Недвижимость, земля, строительство (mid market)
группа
Ритейл, FMCG, общественное питание
группа
Санкционное право
группа
ТМТ (телекоммуникации, медиа и технологии)
группа
Трудовое и миграционное право
группа
Арбитражное судопроизводство (корпоративные споры)
группа
Арбитражное судопроизводство (крупные коммерческие споры: high market)
группа
Банкротство (реструктуризация и консультирование)
группа
Земельное право
группа
Интеллектуальная собственность (защита прав и судебные споры)
группа
Интеллектуальная собственность (консультирование)
группа
Интеллектуальная собственность (регистрация)
группа
Международный арбитраж
группа
Недвижимость, земля, строительство (споры)
группа
Природные ресурсы
группа
Разрешение споров в судах общей юрисдикции
группа
Семейное и наследственное право
группа
Уголовное право
группа
Фармацевтика и здравоохранение (фармацевтика)
группа
Финансовое/Банковское право
группа
Цифровая экономика
группа
Энергетика
Профайл компании
×
и руководитель практики защиты данных и кибербезопасности, привела в пример дело № 88-3815/2025, когда истцу, получавшему рекламные СМС, присудили всего 2000 руб.
За нарушение прав субъекта, правил обработки персданных и требований к их защите моральный вред возмещают в любом случае. Суд не может отказать в компенсации, когда нарушение доказано, потому что обязанность возместить моральный вред прямо предусмотрена законом, разъяснила Осташенко. На практике люди частно неверно оценивают, нарушены ли их права на персональные данные. Но такие ошибки не отменяют их страданий, а потому не препятствуют взысканию компенсации. Так произошло в деле, которое недавно рассмотрел Верховный суд.
Компенсация за навязчивые звонки
Сергею Клюеву* регулярно звонил некий банк. Ему настойчиво предлагали оформить кредит, при этом Клюев не был клиентом организации. Звонки причиняли ему неудобство и отвлекали от личных дел, а потому он письменно попросил перестать его беспокоить. Банк проигнорировал просьбу, после чего Клюев обратился в суд (дело № 5-КГ24-144-К2). Он указал в качестве основания для взыскания компенсации незаконную обработку его персданных.
В судебном процессе выяснилось, что телефонный номер истца по технической ошибке включили в перечень номеров клиентов банка. Посчитав, что номер — это не персональные данные, суды отказали в присуждении компенсации морального вреда. Но Верховный суд отменил акты нижестоящих инстанций. В определении он объяснил, что, хотя нарушения законодательства о персональных данных не было, банк нарушил требования закона «О рекламе». Так, у Клюева должны были спросить разрешения на получение рекламных звонков, а еще рекламораспространитель, то есть банк, должен был прекратить звонить после получения претензии. Суд сам выбирает, какие нормы применять, а потому нельзя отказать в удовлетворении требований только потому, что истец сослался на другой закон, напомнил ВС.
В итоге дело направили на новое рассмотрение.
Можно ожидать, что станет больше исков о взыскании компенсации морального вреда при телефонном спам-обзвоне со стороны банков. А чем больше дел, тем, вероятно, выше будет средняя сумма компенсации, которую получат истцы.
Афонин, Божор и партнеры
Федеральный рейтинг.
группа
Банкротство (споры mid market)
группа
Фармацевтика и здравоохранение (медицина и здравоохранение)
группа
Защита персональных данных
группа
ТМТ (телекоммуникации, медиа и технологии)
группа
Корпоративное право/Слияния и поглощения (mid market)
×
Как добиться компенсации за нарушение прав на персданные
В первую очередь в суде нужно доказать, что:
- причинены физические и нравственные страдания;
- поведение ответчика противоправно;
- между событиями есть причинно-следственная связь.
Вину нарушителя при этом доказывать необязательно — она предполагается. Если речь идет об утечках данных, то перед подачей иска нужно вспомнить о некоторых особенностях этой категории правонарушений, считает Осташенко. В таких делах имеет значение возможность идентификации субъекта: истцам отказывали в компенсации морального вреда из-за невозможности определить нарушителя по украденным данным (дело № 2-2755/2023). Важно, что незаконно обрабатываемые данные должны совпадать с настоящими данными человека (дело № 33-28026/2023).
Юрист GRATA International
GRATA International
Федеральный рейтинг.
группа
АПК и сельское хозяйство
группа
Корпоративное право/Слияния и поглощения (mid market)
группа
Морское право
группа
Фармацевтика и здравоохранение (медицина и здравоохранение)
группа
ВЭД/Таможенное право и валютное регулирование (валютное регулирование)
группа
Защита персональных данных
группа
Земельное право
группа
Недвижимость, земля, строительство (mid market)
группа
Природные ресурсы
группа
Финансовое/Банковское право
группа
Энергетика
группа
Ритейл, FMCG, общественное питание
группа
Трудовое и миграционное право
×
Владислава Новокрещенова составила памятку о доказательствах, которые нужны, чтобы получить компенсацию.
Памятка о доказательствах
⦿ Документы, подтверждающие утечку или незаконную обработку данных
- Официальные уведомления от компании или организации о произошедшей утечке данных.
- Копии писем или сообщений от третьих лиц (например, банков или служб безопасности), подтверждающие использование данных без согласия.
⦿ Медицинские документы
- Заключения врачей о состоянии здоровья, если потерпевший обращался за медицинской помощью из-за эмоциональных или физических проблем (стресс, тревожность, депрессия).
- Рецепты на успокоительные препараты или другие медикаменты, которые принимали из-за переживаний.
⦿ Свидетельские показания
- Показания людей, которые могут подтвердить состояние и описать последствия утечки данных, например друзья, родственники или коллеги.
- Письменные заявления свидетелей о том, как ситуация повлияла на жизнь потерпевшего.
⦿ Психологические заключения
- Заключения психолога или психотерапевта о состоянии и влиянии ситуации на психическое здоровье.
- Описание проведенных сеансов терапии и их результатов.
⦿ Документы о финансовых потерях
- Копии счетов или документов, подтверждающих финансовые потери из-за мошеннических действий с использованием персональных данных.
- Выписки с банковских счетов или кредитных карт с указанием несанкционированных транзакций.
Индивидуальные особенности потерпевшего, такие как возраст, состояние здоровья, профессия и род занятий, тоже влияют на размер компенсации. Важно также, были ли отношения с причинителем вреда.
GRATA International
Федеральный рейтинг.
группа
АПК и сельское хозяйство
группа
Корпоративное право/Слияния и поглощения (mid market)
группа
Морское право
группа
Фармацевтика и здравоохранение (медицина и здравоохранение)
группа
ВЭД/Таможенное право и валютное регулирование (валютное регулирование)
группа
Защита персональных данных
группа
Земельное право
группа
Недвижимость, земля, строительство (mid market)
группа
Природные ресурсы
группа
Финансовое/Банковское право
группа
Энергетика
группа
Ритейл, FMCG, общественное питание
группа
Трудовое и миграционное право
×
* Имя и фамилия изменены редакцией.
Еще с сайта:
Оставьте комментарий к этой записи ↓
